# 提问卡与动作确认

助手在执行任务需要你拍板时会停下来等待：向你发起提问卡（支持单选、多选或自写答案）或展示动作确认卡（高风险操作标红、「确认：……」）。只有在你提交回答或确认动作后，助手才会继续执行当前轮次的任务。定时任务等无人交互的环境中不会出现这两类卡片。

## 谁能用

提问卡与动作确认卡的操作权限受到严格限制：

- **会话所有者**：只有当前[对话](/agent/chat)会话的主人可以回答提问或确认动作。其他成员若尝试请求查看卡片详情，系统均按不存在处理。
- **禁止委托代答**：助手的委托身份（助手令牌）无法代替你作答或确认。
- **仅限交互对话**：「向你提问」只在[对话](/agent/chat)流中产生。定时任务与外部客户端没有可供操作的人员，系统不会生成提问卡。
- **动作确认需人工值守**：动作确认同样仅面向对话中的真实用户。在无人可确认的会话环境中，助手提出的动作类提议会被系统直接拒绝。
- **等待时效限制**：提问卡与动作确认卡等待处理的时间约为 24 小时。超时未处理后，提问将按未回答关闭，动作则标记为失效。
- **结果不可篡改**：已提交的回答或已确认的决定无法再次修改，服务会拒绝重复提交同一决定。
- **无权或过期提示**：他人访问或已过期的动作卡片，系统会提示「这个动作的详情看不到了（它可能已过期，或不属于你）。」。

## 怎么打开

提问卡与动作确认卡无需单独在菜单中寻找，它们会在助手执行任务的过程中主动出现在界面中：

- **对话消息流**：卡片直接跟随助手的回复气泡一起在[对话](/agent/chat)面板中展示。
- **状态行提示**：在对话底部的状态行中，系统会显示「等你回答」或「等你确认」。
- **窄屏底栏**：在手机或较窄屏幕中，工作台底栏会展示提示「……在等你回答」（包含当前助手的名称）。
- **浏览器标签页标题**：当你切换到其他浏览器标签页时，页面的标题会自动变更为「在等你确认」，提醒你返回处理。
- **表单通道优先**：若当前界面已经打开着对应的应用表单，助手的动作提议会优先改走填表通道，不会弹出动作确认卡（详见 [让助手帮你填表](/agent/forms)）。

## 界面一览

### 提问卡

提问卡用于助手向你收集明确的选择或意见。卡片各状态的界面文案与展示规则如下：

![提问卡：「助手想先确认一下」](/shots/agent-ask.webp)

图：提问卡：「助手想先确认一下」

1. 提问卡（等待时标题「助手想先确认一下」）
2. 等待作答时的标题
3. 「其他」+ 占位「自己写」；提问卡没有「取消」
4. 「提交回答」：每题至少选一项（或自写）后可点

| 状态 / 元素 | 界面原文 / 展示形式 | 说明 |
|---|---|---|
| 等待回答 | 「助手想先确认一下」 | 卡片等待作答时的顶部标题。 |
| 已答折叠 | 无标题行 | 提交后卡片折叠，屏幕阅读器区域标签为「助手的提问」。每题展示一行，包含题干与答案；多选答案用顿号「、」分隔，空答显示为「—」。 |
| 你取消 | 「你没有回答这个问题」 | 卡片取消后的提示文案。 |
| 超时或未答关闭 | 「助手提了问题，没有得到回答」 | 超过等待时间关闭后的提示文案。 |
| 数据加载中 | 「正在读取问题…」 | 正在获取问题内容时的占位文案。 |
| 单选选项 | 圆点 | 点击选中该项，与其他选项互斥。 |
| 多选选项 | 方框 +「可多选」 | 题目旁标注「可多选」，可同时勾选多个方框。 |
| 补充说明 | 灰色文字 | 选项下方展示的附加解释文本。 |
| 胶囊标签 | 标签样式 | 题目开头可带有分类胶囊标签。 |
| 自写答案 | 「其他」+「自己写」 | 卡片始终提供「其他」选项，输入框占位符为「自己写」，屏幕阅读器标签为「其他答案」，内容最多 500 字。 |
| 提交按钮 | 「提交回答」 | 完成作答后点击提交。 |
| 提交失败 | 「没有提交成功，请稍后重试」 | 提交出错时显示该提示或显示具体服务端错误说明。 |

> **提示**
>
> 提问卡界面上**没有提供「取消」按钮**。你无法在界面上主动拒绝提问，只能完成作答后提交，或者等待卡片自然超时关闭。

### 动作确认卡

动作确认卡用于在执行敏感或高风险操作前由你审核。未完成操作时卡片处于打开状态，操作结束后转为单行结果展示。

#### 打开中的确认卡

卡片的屏幕阅读器区域标签为「助手请求执行的动作」，主要包含以下区域：

![动作确认卡：等你确认后才会执行](/shots/agent-action.webp)

图：动作确认卡：等你确认后才会执行

1. 动作卡（缺省标题「助手想执行一个动作」）
2. 左下角：未确认不执行
3. 「取消」：不执行
4. 「确认」或「确认：……」；删除类为危险样式

| 区域 / 元素 | 界面原文 / 展示形式 | 说明 |
|---|---|---|
| 卡片标题 | 操作标题或「助手想执行一个动作」 | 显示当前动作名称；若无名称则显示缺省文案。 |
| 高风险标识 | 红边、盾牌图标、「需要谨慎」 | 涉及高风险或删除类操作时显示，确认按钮同步转为危险样式。 |
| 目标对象 | 「对象」+ 芯片 | 芯片上显示操作目标，可点击查看（规则与 [引用页面与链接](/agent/quote) 相同）。 |
| 只读参数 | 标签 + 参数值 | 显示操作附带的参数；布尔值显示为「是」或「否」；包含多个值时用顿号「、」分隔。 |
| 待选参数 | 「……（请你选择）」 | 下拉选择框，首项固定为「请选择」。 |
| 待填参数 | 「……（只有你能填）」 | 输入框，必须由你手动录入所需信息。 |
| 影响列表 | 「执行后将会」 | 下方按列表逐项说明操作执行后的系统后果。 |
| 风险警告 | 三角图标 + 说明 | 红/琥珀色背景，提示当前动作存在的潜在问题。 |
| 确认句 | 操作声明的确认语句 | 清楚描述确认内容；属于危险操作时文本以红字呈现。 |
| 左下角提示 | 「等你确认后才会执行」 | 明确告知该动作必须经你授权才会触发。 |
| 右下角操作 | 「取消」与「确认」 | 点击「取消」放弃执行；确认按钮显示为「确认」或「确认：……」（带有具体操作标题）。 |

> **注意**
>
> 出现以下情况时，右下角的确认按钮将保持不可点击状态：
> - 卡片中包含标有「……（请你选择）」的必选项，但你尚未选择具体项（仍处于「请选择」状态）。
> - 卡片中包含标有「……（只有你能填）」的专属字段，但你尚未填写内容。
> - 系统预检判断当前动作无效或已过期。
> - 该动作关联的草稿已经被关闭。

#### 结束后的一行展示

动作完成后，卡片会折叠为单行展示，屏幕阅读器标签为「助手的动作」：

| 结果类型 | 界面原文 | 说明 |
|---|---|---|
| 执行成功 | 「已执行」 | 动作已经成功触发并完成。 |
| 主动取消 | 「你取消了，没有执行」 | 你点击了右下角的「取消」按钮。 |
| 超时失效 | 「一直没有确认，已过期，没有执行」 | 卡片等待超过约 24 小时，未经确认自动作废。 |
| 目标变更 | 「对象在你确认前已经变化，没有执行」 | 确认前目标对象已被他人更改，并发检查失败后终止。 |
| 执行失败 | 「没有执行成功：……」或「没有执行成功」 | 执行遇到错误，若有具体原因则用分号「；」拼接展示。 |
| 无结果结束 | 「没有确认，没有执行」 | 卡片在未产生执行结果的情况下结束。 |

#### 详情读取失败

若卡片详情在加载时发生错误，界面会呈现以下提示：

- **不存在或无权**：提示「这个动作的详情看不到了（它可能已过期，或不属于你）。」。
- **其他读取错误**：提示「暂时读不到这个动作的详情。」，并在旁边提供「重试」按钮。

## 常用操作

### 回答提问

当助手在对话流中发起提问卡时，按照以下步骤完成回答：

1. 在[对话](/agent/chat)流中找到标有「助手想先确认一下」的提问卡，卡片底部的状态行会显示「等你回答」。
2. 逐题进行作答：
   - **单选题**：点击目标选项左侧的圆点；若要更改直接点击其他选项。
   - **多选题**：题目旁标有「可多选」，点击各个方框勾选需要的项目。
   - **自写回答**：若已有选项不符合要求，点击「其他」选项，在占位符为「自己写」的输入框中输入内容。多选题中「其他」可与其他选项一同勾选，单选题中「其他」与普通选项互斥。每条回答最多输入 500 字。
3. 检查所有题目是否均已作答。每道题必须至少选择一项，或者勾选「其他」并填写非空文字。
4. 确认无误后，点击卡片底部的「提交回答」按钮。
5. 提交成功后，提问卡自动折叠为回答摘要，状态行中的「等你回答」提示消失，助手继续执行后续对话。
6. 若提交遇到问题，卡片会显示红字「没有提交成功，请稍后重试」或具体服务端提示，检查后可重新尝试点击「提交回答」。

### 确认动作

当助手需要执行高风险操作并生成动作确认卡时，按照以下步骤进行确认：

1. 在[对话](/agent/chat)流中找到动作确认卡，确认左下方带有「等你确认后才会执行」提示，对话状态行显示「等你确认」。
2. 审阅卡片信息：
   - 检查卡片标题，若带有红边、盾牌图标与「需要谨慎」提示，说明此操作具有高风险或包含删除行为。
   - 查看「对象」标签旁的芯片，点击芯片可核对目标记录或资源的具体内容（规则与 [引用页面与链接](/agent/quote) 相同）。
   - 逐项查看只读参数与「执行后将会」列表，了解操作生效后的系统变化。
   - 查看三角警示图标下的风险说明，仔细阅读操作声明确认句（危险操作显示为红字）。
3. 补全必要参数：
   - 若卡片中含有「……（请你选择）」下拉框，点击并选择除「请选择」之外的有效选项。
   - 若卡片中含有「……（只有你能填）」输入框，手动输入所需的必要参数。
4. 确认所有必填项已补全，右下角的确认按钮亮起（显示为「确认」或「确认：……」，带有具体操作标题）。
5. 点击「确认」或「确认：……」按钮。
6. 授权成功后卡片折叠为单行「已执行」，助手继续执行后续流程。若遇到错误，界面会显示「没有执行成功」或「没有执行成功：……」（附带具体错误原因）。

### 取消动作

若你查看动作确认卡后认为不应执行该操作，可以随时主动取消：

1. 在[对话](/agent/chat)流中找到需要拒绝的动作确认卡。
2. 确认卡片信息与影响范围后，在卡片右下角找到「取消」按钮。
3. 点击「取消」按钮。
4. 卡片立即停止等待并转为单行显示「你取消了，没有执行」，助手不会执行该项操作。

## 状态说明

提问卡与动作确认卡的状态流转如下：

### 提问卡流转

```
等待中（「助手想先确认一下」） ──> 点击「提交回答」 ──> 已答折叠（无标题行，显示问答摘要）
                             ──> 超过约 24 小时未答 ──> 已关闭（「助手提了问题，没有得到回答」）
```

- **等待中**：卡片标题为「助手想先确认一下」，对话状态行显示「等你回答」，窄屏底栏显示「……在等你回答」（包含助手名）。
- **已答折叠**：作答提交后卡片折叠，界面无标题行，逐行展示题干与答案。多选答案以顿号「、」分隔，未作答项显示为「—」。
- **超时关闭**：卡片在约 24 小时内未得到提交，状态变更为「助手提了问题，没有得到回答」。
- **取消展示**：卡片被标记取消时展示「你没有回答这个问题」。

### 动作确认卡流转

```
打开中（「等你确认后才会执行」） ──> 点击「确认」 ──> 成功（「已执行」）
                                ──> 点击「确认」 ──> 失败（「没有执行成功」）
                                ──> 点击「取消」 ──> 取消（「你取消了，没有执行」）
                                ──> 超过约 24 小时未确认 ──> 过期（「一直没有确认，已过期，没有执行」）
                                ──> 目标数据被他人变更 ──> 冲突（「对象在你确认前已经变化，没有执行」）
```

当卡片结束时未产生执行结果，界面会显示「没有确认，没有执行」。

## 让助手帮你做

助手在处理涉及决策选择或关键业务变更的操作时，会主动停下来向你发起确认。你可以直接在[对话](/agent/chat)中这样对助手说：

> 停用这条已过期的方案。

> 核销这张券。

> 删除这条测试记录。

> 发布这个活动。

> **提示**
>
> - **区分确认与草稿**：删除、停用、发布、核销、批准等高风险或动作类操作走动作确认卡；新建与修改类数据录入通常走草稿，不会出现确认卡（详见 [草稿：审阅与应用](/agent/drafts)）。
> - **人工决策底线**：助手无法替你点击「确认」「提交回答」或「取消」，所有卡片必须由你亲自核对并点击。

## 设置

提问卡与动作确认卡为工作台内置的交互安全机制，无独立设置项。

## 注意事项

- **会话主人专属**：只有当前对话会话的主人可以点击作答或确认，委托身份（助手令牌）无法代答。非会话主人查看卡片时，系统提示「这个动作的详情看不到了（它可能已过期，或不属于你）。」。
- **决定不可重复提交**：已提交的提问回答或已确认的动作无法再次更改，服务会拒绝重复提交同一决定。
- **24 小时等待上限**：提问卡与动作确认卡的等待时间约为 24 小时。超时后提问将作为未回答关闭，动作则标记为「一直没有确认，已过期，没有执行」。
- **提问卡无主动取消**：提问卡界面未设计「取消」按钮，你无法在界面上直接拒绝提问，只能完成答题后提交或等待超时过期。
- **数据并发一致性检查**：动作确认严格基于卡片生成时的对象版本校验。若在你确认前对象已经被其他成员或系统修改，操作将自动终止，并提示「对象在你确认前已经变化，没有执行」。
- **题目与字数规格**：提问卡支持 1–4 道题目，每题提供 2–6 个选项；自写答案每条限制在 1–500 字以内。
- **界面排版自适应**：在宽屏环境下参数以两列网格排版；在较窄屏幕设备上字段会自动折行，且底栏会显示「……在等你回答」（包含助手名）。离开当前页面时标签页标题可变为「在等你确认」。
- **忙碌与结束限制**：当助手处于忙碌状态或任务已结束时，提问卡中的选项将变为不可点击状态。

## 目前不支持

- **在应用中查看按钮**：动作确认卡目前不提供在应用中查看按钮，你可以通过卡片中的「对象」芯片点击查看目标（规则与 [引用页面与链接](/agent/quote) 一致）。
- **提问卡界面主动取消**：提问卡目前不支持在界面上点击按钮主动取消。
- **无人环境提问与确认**：定时任务与外部客户端等无人值守环境中不支持弹出提问卡或动作确认卡；无人确认的动作提议会被系统直接拒绝。

## 常见问题

### 为什么在提问卡上找不到「取消」按钮？

提问卡在界面上没有提供「取消」按钮。如果你不想回答助手提出的问题，可以等待约 24 小时让卡片自然超时关闭（系统会显示「助手提了问题，没有得到回答」），或者直接在对话输入框中发送新的要求让助手转入新的工作。

### 为什么点击「确认」后提示「对象在你确认前已经变化，没有执行」？

动作确认卡在发起时会记录目标对象的版本快照。如果你在查看卡片到点击确认的期间，其他成员或系统后台已经对该对象进行了修改，系统为了防止误覆盖或产生冲突，会终止执行该动作并提示对象已发生变化。

### 别的成员可以在会话里帮我确认动作或回答提问吗？

不能。提问卡与动作确认卡仅允许当前会话的主人操作，委托身份（助手令牌）也无法代答。其他成员如果打开该会话或请求查看详情，系统均按不存在处理，并提示「这个动作的详情看不到了（它可能已过期，或不属于你）。」。

### 动作确认卡和草稿卡有什么区别？

新建与修改等数据编辑类操作通常会生成草稿卡供你预览与应用（详见 [草稿：审阅与应用](/agent/drafts)）；而删除、停用、发布、核销、批准等具有直接影响或高风险的操作才会触发动作确认卡。此外，如果当前界面已经打开了对应的表单，助手的动作提议会优先改走填表通道（详见 [让助手帮你填表](/agent/forms)）。